Heb je veel bezoekers op je website, maar laten het aantal aanvragen zich afweten? Dan kunnen er een aantal oorzaken zijn die dat probleem veroorzaken. Denk aan een fout op je pagina, een onduidelijk gestructureerde pagina of simpelweg het aantrekken van het verkeerde publiek. In deze blog behandelen we de acht oorzaken die wij in de praktijk het vaakst tegenkomen.
Heb je een verkeersprobleem of een conversieprobleem?
De eerste vraag die je jezelf moet stellen is of je bezoekers wel de juiste mensen zijn. Want als je aanvragen uitblijven, kan dat twee dingen betekenen. Of je trekt de verkeerde mensen aan. Of je trekt de juiste mensen aan en verliest ze onderweg.
Het onderscheid maak je door niet naar je totale bezoekersaantal te kijken, maar naar het aantal aanvragen per honderd bezoekers, uitgesplitst per kanaal. Zie je dat één kanaal netjes converteert en een ander bijna niets oplevert, dan heb je een verkeersprobleem in dat ene kanaal. Zie je overal hetzelfde magere beeld? Dan zit het in je website zelf. Uiteindelijk is het zaak om de gouden mix te vinden: veel bezoekers en veel aanvragen!
Benieuwd wat een conversie eigenlijk is? We schreven er laatst al eens een uitgebreide blog over.
Oorzaak 1: je trekt de verkeerde bezoekers
Dit zijn we vaak, vooral bij websites die veel blogs schrijven. Het gevaar bestaat dan namelijk dat er bezoekers met de verkeerde zoekintentie op je website terecht komen. Als jij doorgaans producten verkoopt, maar jouw best bezochte pagina is een informatieve pagina, dan trek je vooral mensen aan die iets willen wéten en niets willen kopen. Die lezen je artikel, vinden hun antwoord en vertrekken.
Dat is overigens geen reden om te stoppen met bloggen. Informatieve content bouwt autoriteit op en zorgt ervoor dat mensen je later terugvinden. Het wordt pas een probleem als je die bezoekers nergens naartoe leidt. Een blog zonder duidelijke doorstap naar je product- of dienstpagina is een doodlopende weg.
Oorzaak 2: bezoekers snappen in 5 seconden niet wat je doet
Een te drukke website, te veel tekst of juist een pagina die meer wegheeft van een doolhof. Ze helpen allemaal niet om je bezoekers te overtuigen. Zij willen graag binnen enkele seconden zien of ze op de juiste pagina zijn, zeker als ze vanuit Google als bron komen.
Wat daarbij het vaakst misgaat, is de tekst boven de vouw: het stuk dat zichtbaar is zonder te scrollen. Daar staat bij veel bedrijven een slogan die mooi klinkt maar niets zegt. “Wij maken het verschil” of “Samen naar de top” vertelt een bezoeker niet wat je verkoopt en voor wie. Zet er in gewone taal neer wat je doet, voor wie je het doet en in welke regio. Dat is minder spannend, maar het werkt wel.
Oorzaak 3: de pagina sluit niet aan op waar iemand vandaan komt
Iemand klikt op jouw advertentie over kozijnen in Leiden en komt vervolgens op je homepage terecht, waar hij eerst langs alle andere diensten moet scrollen voordat hij ziet wat hij zocht. Grote kans dat hij dat niet doet. Niet omdat hij niet geïnteresseerd is, maar omdat de pagina hem niet direct geeft waar hij op klikte.
Dit speelt bij Google Ads het duidelijkst, want daar betaal je per klik en gooi je dus letterlijk geld weg. Maar het geldt net zo goed voor organisch verkeer.
Oorzaak 4: er is geen duidelijke vervolgstap
Veel bezoekers die niet weten wat zij nu moeten doen, doen vaak niets. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk vergeten veel bedrijven simpelweg te vragen om de aanvraag. De pagina eindigt in een laatste alinea en daaronder begint de footer. Zonder enige call-to-action.
Het andere uiterste komt net zo vaak voor. Bellen, mailen, een offerte aanvragen, de brochure downloaden en de nieuwsbrief, allemaal even nadrukkelijk naast elkaar gezet. Wie de keuze krijgt tussen vijf dingen, krijgt te maken met keuzestress.
Oorzaak 5: je formulier vraagt te veel
Ken je die formulieren waar behoorlijk veel informatie wordt gevraagd voor ogenschijnlijk een kleine aanvraag? Het levert veel hindernissen op waarbij men gaandeweg het invullen toch afhaakt. Naam, bedrijfsnaam, functie, telefoonnummer, budget, gewenste startdatum en een toelichting van minimaal vijftig woorden. Dat voelt voor een bezoeker niet als contact opnemen, maar als een sollicitatie.
Kies dan ook voor de velden die je echt nodig hebt om de aanvraag goed te kunnen behandelen. Eventuele extra vragen kun je altijd in het eerste contactmoment met elkaar afstemmen.
Oorzaak 6: er is te weinig reden om je te vertrouwen
Iemand die jou (nog) niet kent, moet in een paar minuten besluiten of hij zijn gegevens achterlaat. Alles wat dat besluit makkelijker maakt, helpt. Reviews met echte namen, klantcases uit dezelfde branche, logo’s van bedrijven waarvoor je werkt, foto’s van je team in plaats van stockbeelden, een vestigingsadres en een telefoonnummer dat ook echt wordt opgenomen. Zeker in een wereld met steeds meer AI-websites, is betrouwbaarheid belangrijke dan ooit.
Oorzaak 7: de site is te traag of werkt niet op mobiel
Het merendeel van je bezoekers komt tegenwoordig binnen via een telefoon. Toch worden de meeste websites nog gebouwd op desktop, waar alles er prima uitziet. Maar op je telefoon valt het formulier vervolgens half buiten beeld, staat de knop onder een lap tekst en moet je twee keer inzoomen om iets te kunnen aantikken.
Snelheid speelt daarbij ook een grote rol. Een pagina die traag laadt, verliest bezoekers voordat je iets hebt kunnen zeggen. Dat geldt dubbel voor mensen die op straat op 4G zitten. Zware afbeeldingen zijn daarbij de meest voorkomende boosdoener, en meestal ook de makkelijkst op te lossen.
Oorzaak 8: je meet het verkeerd en er zijn wél aanvragen
Deze komt vaker voor dan je denkt. Er komen gewoon aanvragen binnen, maar ze staan nergens geregistreerd. Telefoontjes die rechtstreeks bij de zaak binnenkomen, mensen die je e-mailadres overtikken, WhatsApp-berichten. Allemaal klanten die via je website zijn gekomen zonder dat je cijfers dat laten zien.
Daarnaast zien we regelmatig accounts waar helemaal niets is ingesteld of waar een conversie al maanden meetelt terwijl het formulier in werkelijkheid geen mail verstuurt. Wil je eens kritisch doorlichten hoe het zit met je conversiemetingen? Wij kunnen als conversie optimalisatie bureau natuurlijk een rol van betekenis spelen.
Veel bezoekers, waar begin je om conversies te verhogen?
De beste tip die we je kunnen geven is om je website goed te laten doormeten. Zolang je niet zeker weet dat je conversies kloppen, weet je ook niet of je écht een probleem hebt en of je aanpassingen straks iets doen. Doe een testaanvraag, controleer of die binnenkomt in Analytics en zorg dat ook telefoontjes en mails ergens worden bijgehouden. Dat kost je een middag en het bepaalt alles wat daarna komt.
Kijk daarna naar één pagina, die waar het meeste verkeer op binnenkomt. Daar heeft elke verbetering het grootste effect en daar zie je ook het snelst of het werkt. Loop op die pagina de oorzaken hierboven in volgorde langs. Klopt het verkeer dat binnenkomt, is binnen vijf seconden duidelijk waar iemand is beland, is er één heldere vervolgstap en vraagt het formulier niet te veel? Meestal zit het antwoord in de eerste drie en hoef je de rest voorlopig niet aan te raken.