Reviews zijn de zwaarste factor voor het kaartblokje bovenaan de lokale zoekresultaten. Toch vraagt bijna niemand erom, omdat het ongemakkelijk voelt om je klant om een gunst te vragen. Dat begrijpen we, maar als je ziet wat het kan opleveren, verandert dat perspectief.
In deze blog delen we negen manieren die in de praktijk werken. Zo ga je meer Google reviews krijgen zonder dat het een ongemakkelijke vraag wordt.
1. Vraag de review op het juiste moment
Wil je meer Google reviews krijgen, dan bepaalt het moment waarop je vraagt vrijwel alles. Dat is wanneer de klant net blij is, want de klus is af en het resultaat staat er, of je hebt zojuist iets opgelost waar hij mee zat. Wacht je tot de factuur betaald is, dan ben je vaak te laat. De tevredenheid is dan weggeëbd en het moment is voorbij. Al willen goede klanten je vaak ook dan nog wel helpen met een review.
2. Stuur een directe reviewlink
Zeg niet “zou je ons een review willen geven op Google”. Dan moet de klant zelf zoeken, je bedrijf vinden en uitzoeken waar hij moet klikken. Daar haakt iemand op af want dat duurt over het algemeen lang.
In je Google Bedrijfsprofiel staat een knop waarmee je een directe reviewlink genereert. Maak die link kort en zet hem klaar in je telefoon. Eén tik en de klant zit in het scherm waar hij sterren kan geven. Zo ga je gegarandeerd meer Google reviews krijgen.
3. Vraag het persoonlijk
Een automatische mail aan je hele klantenbestand levert vaak weinig op. Mensen prikken daar wel doorheen. Een appje aan één klant die je net hebt geholpen werkt veel beter, zeker als je erbij zet waar de klus over ging.
“Hoi Martin, fijn dat de badkamer naar wens is. Als je een minuutje hebt, zou je dan een review willen achterlaten?” leest anders dan een standaardtekst waar je naam in is geplakt.
4. Maak het een vaste stap in je proces
De meeste ondernemers vragen erom als ze eraan denken en dat is twee keer per jaar. Zet het in je werkproces zoals je ook je factuur verstuurt. Werk je met een planningssysteem, zet er dan een taak in bij afronding. Werk je op papier, zet het op je checklist. De vraag stellen kost tien seconden, eraan denken is vaker het hele probleem. Wie structureel meer Google reviews krijgen wil, maakt er dus een vaste stap van.
Gratis SEO quickscan
- Menselijk, eerlijk en transparant in alles wat we doen
- Realistische doelen en duidelijke verwachtingen
- Geen gouden bergen, wel duurzame groei
Menselijk, eerlijk en transparant in alles wat we doen
5. Zet een QR-code op plekken waar klanten toch al kijken
Een QR-code naar je reviewlink op de balie, in je bedrijfsbus, op de factuur of op het kaartje dat je achterlaat. Mensen scannen eerder dan dat ze het intypen.
Voor een kapper of een praktijk werkt een kaartje bij de balie goed. Voor een installateur werkt een sticker op de offertemap of achterop de bus.
6. Vraag het ook aan je vaste klanten
Veel ondernemers vragen alleen aan nieuwe klanten om een review, terwijl hun trouwste klanten al jaren tevreden zijn en nooit iets hebben geschreven. Pak je klantenlijst erbij en bel of app de twintig mensen met wie je het langst werkt. Zo kun je in één middag meer Google reviews krijgen, want die groep schrijft bijna altijd iets. Vaak zelfs iets uitgebreids.
7. Spreid je reviews over de tijd
Twintig reviews in één week ziet er raar uit en Google kan daarop ingrijpen. Een paar per maand, elke maand, werkt beter en is een stuk geloofwaardiger. Google kijkt ook naar hoe recent een review is. Een profiel waarvan de laatste beoordeling van twee jaar geleden is, zakt vanzelf weg in de kaart.
8. Reageer op elke review die binnenkomt
Reageren kost je een minuut en het doet twee dingen. De schrijver voelt zich gezien en de volgende bezoeker ziet dat er iemand oplet. Houd het kort en persoonlijk. Bij een negatieve review geldt hetzelfde. Reageer dan rustig, bied aan het op te lossen en ga niet in discussie in het openbaar.
9. Maak het makkelijk om iets te schrijven
De meeste mensen weten niet wat ze moeten zeggen en dat is de grootste drempel. Help ze op weg met een vraag in plaats van met een voorbeeldtekst.
“Als je het kort wilt houden: wat vond je van de samenwerking?” geeft genoeg richting. Een kant-en-klare tekst voorzeggen werkt averechts, want dan lezen tien reviews hetzelfde en dat valt op.
Meer Google reviews krijgen: wat je vooral niet moet doen
Koop geen reviews of schakel geen bots in. Ze zijn herkenbaar aan het patroon, Google haalt ze eruit en in het ergste geval verlies je je profiel. Voor het geld dat zo’n pakket kost, kun je een halfjaar lang je eigen klanten benaderen.
Geef ook geen korting of cadeautje in ruil voor een review. Dat is in strijd met het beleid van Google en reviews die zo tot stand komen, zeggen niets over je werk. Filter tot slot niet voor. Alleen de tevreden klanten benaderen klinkt slim, maar een profiel met uitsluitend vijf sterren wekt argwaan. Een gemiddelde van 4,6 met een enkele kritische beoordeling leest geloofwaardiger dan een rij perfecte scores.
Wat reviews opleveren voor je vindbaarheid
Voor het kaartblokje tellen drie dingen mee: het aantal reviews, het gemiddelde cijfer en hoe recent ze zijn. Van die drie heb je het aantal het snelst in de hand, want meer Google reviews krijgen kun je zelf sturen. Kijk wat je concurrenten hebben. Staat de partij boven jou op zestig reviews en jij op twaalf, dan weet je wat je te doen staat. Reviews werken ook door buiten de kaart, want ze verschijnen bij je vermelding in de gewone zoekresultaten en wegen mee in wat AI-systemen over je zeggen.
Hoe je de rest van je profiel inricht, hebben we uitgewerkt in onze blog over je Google Bedrijfsprofiel optimaliseren. Wil je weten hoe je lokaal in zijn geheel beter vindbaar wordt, kijk dan bij lokale SEO uitbesteden.
