Een conversie is elke actie op je website die je vooraf als doel hebt bepaald. Een offerteaanvraag, een telefoontje, een bestelling of een download van een whitepaper. Wat een conversie voor jou precies is, bepaal je zelf en heeft vooral te maken met het type product of dienst dat je aanbiedt.
Wat een conversie precies is, maar vooral hoe je deze met succes verhoogt, lees je in deze blog.
Wat is een conversie precies?
Een conversie is het doel dat je aan een pagina hebt gehangen en dat door een bezoeker wordt uitgevoerd. Op een webshop is dat vooral een aankoop, op een pagina van een kozijneninstallateur is dat vooral een offerte aanvraag.
Het woord roept bij veel ondernemers alleen het beeld van een verkoop op, maar dat is eigenlijk te smal. Want ook een nieuwsbrief aanmelding, een whitepaper download of een terugbelverzoek kun je in feite zien als een conversie.
Welke soorten conversies zijn er?
Kijken we naar de soorten conversies, dan zijn er grofweg twee manieren om ze in te delen. De eerste is het onderscheid tussen harde en zachte conversies. Een harde conversie levert direct omzet of een concrete aanvraag op. Een zachte conversie is een tussenstap. Nog geen klant, maar wel iemand die een stap in jouw richting heeft gezet.
De tweede indeling is die tussen macro- en microconversies, en die lijkt er sterk op. De macroconversie is het hoofddoel van je website. De microconversies zijn de kleine acties die daar naartoe leiden. Voor de meeste bedrijven is één macroconversie genoeg, met een handvol microconversies eromheen.
Voorbeelden van zachte en harde conversies
| Harde conversies | Zachte conversies |
| Offerteaanvraag via het formulier | Download van een whitepaper of brochure |
| Bestelling in de webshop | Inschrijving voor de nieuwsbrief |
| Telefoongesprek via je website | Aanmaken van een account |
| Ingeplande afspraak of demo | Bekijken van de prijzenpagina |
| Getekende opdracht | Bekijken van de prijzenpagina |
Voorbeelden van macro- en microconversies
| Macroconversies | Microconversies |
| Bestelling afgerond | Product in de winkelwagen gelegd |
| Contactformulier verstuurd | Klik op het telefoonnummer of e-mailadres |
| Offerte aangevraagd | Doorklik van een blog naar een dienstpagina |
| Afspraak ingepland | Video op de pagina afgespeeld |
| Abonnement afgesloten | Filter of zoekfunctie gebruikt |
Hoe bereken je je conversieratio?
Je berekent een conversieratio door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers in dezelfde periode, en die uitkomst te vermenigvuldigen met honderd. De formule is dus:
Conversies / bezoekers x 100
Wat je overhoudt is een percentage dat laat zien hoeveel procent van je bezoek daadwerkelijk iets doet. Een voorbeeld? Stel dat je website vorige maand 1.200 bezoekers had en dat er 24 offerteaanvragen binnenkwamen. Dan is je conversieratio 24 gedeeld door 1.200, keer 100, oftewel 2 procent. Van elke vijftig bezoekers vraagt er één iets aan.
Waarom je conversieratio per kanaal verschilt
Een conversieratio verschilt per kanaal. Dat zit zo: het maakt nogal uit met welke vraag iemand op jouw website terechtkomt. Wie in Google zoekt op “loodgieter Voorschoten” heeft een acuut probleem en wil vaak bellen. Wie op een Instagram post klikt was aan het scrollen en heeft nergens om gevraagd. Beide zijn bezoekers, maar de een staat op het punt klant te worden en de ander kijkt alleen even rond.
Dat verschil is groot. Verkeer uit zoekmachines en uit Google Ads converteert doorgaans een stuk beter dan verkeer uit social media, simpelweg omdat er een zoekvraag aan voorafging.
Wat is een goed conversiepercentage?
Een goed conversiepercentage is lastig in één getal te vangen. Dat komt omdat je te maken hebt met verschillende factoren, zoals het type website dat je hebt, de branche waarin je werkt, de prijs van wat je verkoopt en het kanaal waar je bezoekers vandaan komen.
Om toch een richting te geven: voor webshops wordt vaak een bandbreedte van 1 tot 3 procent genoemd en voor websites die op aanvragen sturen ligt dat doorgaans wat hoger. Er is één benchmark die altijd klopt en dat is je eigen cijfer van vorige maand of vorig jaar. Als dat beter is dan de periode ervoor, zonder dat daar noemenswaardige externe factoren een rol spelen, dan zit je op de goede weg.
Waarom conversie belangrijker is dan meer bezoekers
Meer bezoekers is leuk, maar het gaat er vooral om wat je concreet uit die bezoekers haalt. Tijdens onze SEO-werkzaamheden is dat ook een belangrijk aspect om in de gaten te houden. Bij het investeren in SEO is het grote doel namelijk vaak: meer bezoekers. Maar wij kijken op den duur zeker ook naar de conversies, want uiteindelijk moet de investering ook terug worden verdiend in aanvragen of bestellingen.
Hoe verhoog je je conversie?
Dan de belangrijkste vraag uit deze blog: Hoe verhoog je je conversies op de website? Het goede nieuws is dat het zelden om een complete verbouwing vraagt. In de praktijk zit de winst bijna altijd in dezelfde handvol dingen, die je stuk voor stuk kunt aanpakken zonder je site opnieuw te laten bouwen:
- Maak binnen vijf seconden duidelijk wat je doet en voor wie. Een bezoeker die boven de vouw moet raden waar hij is beland, klikt weg.
- Zorg voor één duidelijke call-to-action per pagina. Wie de keuze krijgt tussen bellen, mailen, een offerte aanvragen, de brochure downloaden én de nieuwsbrief, kiest meestal niets. Kies één hoofdactie.
- Houd je formulier kort. Naam, e-mailadres en de vraag zijn genoeg om een gesprek te beginnen. De rest vraag je in dat gesprek.
- Laat zien waarom mensen je kunnen vertrouwen. Reviews, echte klantnamen, een adres, gezichten van je team en een telefoonnummer dat ook daadwerkelijk wordt opgenomen.
- Let op snelheid en mobiel. Het merendeel van je bezoek komt via een telefoon binnen. Een pagina die traag laadt of waar het formulier half buiten beeld valt, verliest bezoekers voordat je iets hebt kunnen zeggen.
- Laat de pagina aansluiten op waar iemand vandaan komt. Wie klikt op een advertentie over één specifieke dienst, wil die dienst zien en niet je homepage.
Recent schreven we ook een uitgebreide blog over de mogelijke oorzaken van veel bezoekers maar weinig aanvragen.
Hoe meet je conversies in Google Analytics 4?
In Google Analytics 4 heet een conversie tegenwoordig een key event. Het idee blijft hetzelfde: je bepaalt zelf welke gebeurtenis op je website meetelt als doel en die markeer je als key event. Vanaf dat moment houdt Analytics bij hoe vaak het gebeurt.
In de praktijk komt het neer op drie stappen. Je zorgt eerst dat de gebeurtenis überhaupt wordt geregistreerd. Vervolgens markeer je die gebeurtenis in de beheeromgeving als key event. Daarna controleer je of het werkt door zelf een testaanvraag te doen en te kijken of hij in de realtime-rapportage verschijnt. Er zijn op YouTube veel goede video’s die je hiervoor kunt raadplegen, maar je kunt ook altijd even met ons contact opnemen!
Meer conversies halen uit je bezoekers?
Wil je meer conversies uit je website? Dan is het inschakelen van een conversie optimalisatie bureau een absolute aanrader, want naast de bovenstaand genoemde oplossingen zijn er nog veel meer mogelijkheden om de conversieratio te verhogen.
Bij As One zetten we in op data én de nuchtere blik. Daardoor ontstaat er een gerichte maatwerkaanpak die daadwerkelijk zorgt voor een conversiestijging op je website. Neem gerust contact met ons op of plan jouw vrijblijvende quickscan.