Algemene voorwaarden – As One B.V.

Juridische naam: As One B.V.
KvK: 99653494
Adres: Dobbeweg 11 r, 2254AG Voorschoten
E-mail: info@asonemarketing.nl

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder KvK-nummer 99653494.

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Toepasselijkheid en afwijkingen
  3. Contact
  4. Aanbiedingen en offertes; totstandkoming overeenkomst
  5. Overeenkomsten en beëindiging
  6. Tarieven en betalingsvoorwaarden
  7. Uitvoering, termijnen, wijzigingen, meerwerk en uitbesteden
  8. Beheer, gebruik en wijziging van diensten
  9. Verplichtingen opdrachtgever en aangeleverde gegevens
  10. Klachten
  11. Intellectuele eigendomsrechten
  12. Geheimhouding
  13. Privacy en gegevensbescherming (AVG)
  14. Aansprakelijkheid opdrachtnemer
  15. Vrijwaring
  16. Overmacht
  17. Geschillen en toepasselijk recht

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

2. Toepasselijkheid en afwijkingen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, werkzaamheden en overeenkomsten tussen partijen, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.
2.2 De diensten van opdrachtnemer kunnen onder meer – maar niet uitsluitend – bevatten design (zoals logo’s en huisstijlen), reclame, marketing (waaronder SEO en online adverteren), copywriting, web development, hosting en consultancy.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Eventuele (algemene) voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.4 Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan opdrachtgever kenbaar gemaakt en treden in werking één (1) maand na de datum van bekendmaking.
2.5 De ongeldigheid of nietigheid van enige bepaling van deze algemene voorwaarden of een overeenkomst tussen partijen tast de geldigheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst niet aan. Partijen zullen de ongeldige of nietige bepalingen vervangen door bepalingen die wel geldig zijn en die gelet op doel en strekking van die bepalingen van de ongeldige of nietige bepaling zo min mogelijk afwijken.

3. Contact

Bij vragen over deze algemene voorwaarden is opdrachtnemer te bereikbaar op:

  • E-mail: info@asonemarketing.nl
  • Tel: +3171203 2387
  • Adres: Dobbeweg 11R, 2254AG Voorschoten

4. Aanbiedingen en offertes; totstandkoming overeenkomst
4.1 Een offerte betreft uitsluitend een vrijblijvend aanbod van opdrachtnemer en kan niet worden aangemerkt als een overeenkomst. Offertes zijn geldig gedurende een termijn van maximaal vier (4) weken, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.2 Een overeenkomst komt eerst tot stand op het moment dat de offerte door opdrachtgever schriftelijk of per e-mail wordt aanvaard én deze aanvaarding door opdrachtnemer schriftelijk of per e-mail is bevestigd, dan wel wanneer de offerte is vastgelegd in een door beide partijen ondertekende opdrachtbevestiging of overeenkomst.
4.3 Zolang geen overeenkomst tot stand is gekomen, is opdrachtnemer niet gehouden tot uitvoering van werkzaamheden en kunnen aan de offerte geen rechten worden ontleend.

5. Overeenkomsten en beëindiging

Overeenkomst voor bepaalde tijd
5.1 Opdrachtnemer kan met opdrachtgever een overeenkomst voor bepaalde tijd aangaan. In een dergelijke overeenkomst wordt vastgelegd dat opdrachtnemer gedurende een vooraf overeengekomen periode een traject uitvoert, waarbij in de offerte het aantal uren en/of werkzaamheden is bepaald dat binnen die periode wordt verricht.
5.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk of per e-mail worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn tegen het einde van de kalendermaand van één (1) maand vóór het einde van de lopende contractperiode.
5.3 Indien de overeenkomst voor bepaalde tijd niet tijdig wordt opgezegd, wordt deze na afloop van de overeengekomen periode van rechtswege en automatisch verlengd met dezelfde periode, onder dezelfde voorwaarden.
5.4 In de laatste maand voorafgaand aan het ingaan van de opzegtermijn kunnen partijen de samenwerking evalueren en bespreken zij de eventuele voortzetting, wijziging of beëindiging van het traject of de samenwerking.
5.5 Bij tussentijdse beëindiging door opdrachtgever, anders dan door het verstrijken van de overeengekomen contractduur, is opdrachtgever gehouden tot betaling van:

Overeenkomst voor onbepaalde tijd
5.6 Opdrachtnemer kan met opdrachtgever een overeenkomst voor onbepaalde tijd aangaan. In dat geval wordt overeengekomen dat opdrachtnemer voor onbepaalde duur werkzaamheden verricht, waarbij in de offerte, opdrachtbevestiging en/of overeenkomst een aantal uren per maand en/of werkzaamheden is vastgelegd.
5.7 Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk of per e-mail worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van de kalendermaand, onder schriftelijke opgave van redenen.

Tussentijdse beëindiging en opschorting
5.8 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, geheel of gedeeltelijk, schriftelijk te beëindigen zonder dat een ingebrekestelling is vereist, indien opdrachtgever:

  1. al dan niet voorlopig surseance van betaling aanvraagt of wordt verleend;
  2. onder de werking van de Wet schuldsanering natuurlijke personen (WSNP) komt te vallen;
  3. failliet wordt verklaard of indien een aanvraag daartoe wordt ingediend;
  4. zijn onderneming geheel of gedeeltelijk staakt, liquideert of overdraagt, anders dan ten behoeve van een herstructurering of samenvoeging van ondernemingen.

5.9 Opdrachtnemer is in geval van beëindiging nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en is evenmin gehouden tot vergoeding van enige schade. In geval van faillissement van opdrachtnemer vervallen eventuele gebruiksrechten op door opdrachtnemer aan opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur of andere resultaten van rechtswege, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5.10 Daarnaast is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen dan wel haar werkzaamheden (gedeeltelijk) op te schorten, indien opdrachtgever – na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van vijf (5) dagen – toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van één of meerdere verplichtingen uit de overeenkomst.
5.11 Opdrachtnemer is eveneens gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling schriftelijk op te zeggen of haar werkzaamheden op te schorten indien opdrachtgever onjuiste of onvolledige (persoons)gegevens heeft verstrekt, dan wel indien de overeenkomst tot stand is gekomen op basis van valse of misleidende voorwendselen.
5.12 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst geen contact met opdrachtgever te krijgen is, heeft opdrachtnemer, na drie (3) pogingen tot schriftelijk/e-mailcontact binnen minimaal veertien (14) dagen, het recht de overeenkomst op te zeggen. De tot dat moment bestede uren worden conform de gebruikelijke uurtarieven in rekening gebracht. Na opzegging kunnen geen rechten meer aan de overeenkomst worden ontleend.
5.13 Ontbinding of opzegging heeft geen terugwerkende kracht. In geval van opschorting, opzegging of ontbinding is opdrachtgever gehouden alle door opdrachtnemer reeds verrichte en nog te verrichten werkzaamheden, waaronder begrepen voorbereidingswerkzaamheden en verplichtingen jegens derden, naar redelijkheid te vergoeden. Eventuele aanbetalingen worden hiermee verrekend. Deze beëindiging of opschorting laat alle overige wettelijke en contractuele rechten van opdrachtnemer onverlet.
5.14 In geval van opzegging of ontbinding vervallen eventuele aan opdrachtgever verleende kwantumkortingen, staffelkortingen of andere prijsvoordelen. Opdrachtnemer is gerechtigd deze eerder verleende kortingen alsnog aan opdrachtgever in rekening te brengen.

6. Tarieven en betalingsvoorwaarden

6.1 Afspraken die met opdrachtnemer zijn gemaakt, gelden niet automatisch voor toekomstige (vervolg)overeenkomsten van opdrachtgever.
6.2 De maandelijkse kosten worden telkens aan het begin van iedere kalendermaand gefactureerd. Alle door opdrachtnemer gehanteerde tarieven zijn exclusief btw.
6.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de (uur)tarieven jaarlijks per januari opnieuw vast te stellen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
6.4 Indien opdrachtnemer voor de uitvoering van de overeenkomst zaken en/of diensten van derden betrekt, dienen de daarmee gemoeide kosten door opdrachtgever vooraf volledig (100%) te worden voldaan. Deze betalingsverplichting geldt tevens voor drukwerk. Opdrachtnemer zal zich inspannen om dergelijke kosten altijd vooraf met opdrachtgever af te stemmen.
6.5 Facturen dienen volledig en uiterlijk binnen vier (4) weken (28 dagen) na factuurdatum te zijn voldaan. Opschorting of verrekening van door opdrachtnemer gefactureerde bedragen is niet toegestaan. Bij overschrijding van deze betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag. Alle kosten die voortvloeien uit te late of niet-betaling komen voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 10% van het totale factuurbedrag, met een minimum van € 150,00. Eventuele kosten van rechtsbijstand, gerechtelijke procedures en executie komen eveneens voor rekening van opdrachtgever.
6.6 Opdrachtnemer is bij niet-tijdige betaling gerechtigd de werkzaamheden, dienstverlening en/of levering op te schorten.
6.7 Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij partijen uitdrukkelijk afspreken dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
6.8 In geval van faillissement, liquidatie of surseance van betaling of een schuldsanering in het kader van de WSNP zijn de vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever en de verplichtingen van opdrachtgever jegens opdrachtnemer direct opeisbaar.

7. Uitvoering, termijnen, wijzigingen, meerwerk en uitbesteden

7.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar goed inzicht en beste vermogen uitvoeren.
7.2 Opdrachtnemer kan niet garanderen dat met de door hem uitgevoerde werkzaamheden immer het door opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt. De overeenkomst leidt voor opdrachtnemer tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
7.3 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst gefaseerd wordt uitgevoerd, geldt een fase als afgerond zodra opdrachtgever deze uitdrukkelijk heeft goedgekeurd, dan wel wanneer opdrachtgever heeft nagelaten de betreffende fase binnen de door opdrachtnemer gestelde termijn schriftelijk af te keuren. Na afronding van een fase vervalt het recht om wijzigingen aan te brengen in reeds goedgekeurde of als goedgekeurd geldende fases, tenzij partijen hierover uitdrukkelijk anders overeenkomen. Eventuele wijzigingen na afronding van een fase worden aangemerkt als meerwerk. 7.4 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om eventueel overeengekomen termijnen na te komen. Wanneer in de overeenkomst een termijn overeengekomen is voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden zijn deze echter te allen tijde indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijnen. Indien overschrijding van een leveringstermijn wordt voorzien, zal opdrachtnemer opdrachtgever hierover informeren.
7.5 Indien opdrachtgever verzoekt om ingrijpende wijzigingen aan (een substantieel deel van) de lopende opdracht, heeft opdrachtnemer het recht de oorspronkelijke overeenkomst als afgerond te beschouwen en hiervoor een tussentijdse factuur te sturen. Voor de gewijzigde of aangepaste werkzaamheden zal in dat geval een nieuwe offerte worden uitgebracht. Reeds verrichte werkzaamheden dienen in alle gevallen door opdrachtgever te worden vergoed.
7.6 Meerwerk ontstaat wanneer werkzaamheden worden verricht die niet expliciet zijn opgenomen in de oorspronkelijke overeenkomst of aanvaarde offerte. In geval van meerwerk zal opdrachtnemer opdrachtgever hierover informeren en zullen partijen vooraf afspraken maken over de aard, omvang, planning, kosten en betalingsvoorwaarden van het meerwerk. Ook indien dit niet wordt gedaan, blijft opdrachtgever gehouden het meerwerk te vergoeden.
7.7 Opdrachtnemer is gerechtigd (delen van) de overeenkomst uit te besteden aan derden, indien dit naar haar oordeel wenselijk of noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtnemer fungeert in dat geval als hoofdaannemer.
7.8 Ondergeschikte afwijkingen ten opzichte van hetgeen is overeengekomen geven opdrachtgever geen recht op afkeuring, korting, schadevergoeding of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst. Van ondergeschikte afwijkingen is sprake indien deze geen wezenlijke invloed hebben op het functioneren, de kwaliteit of het beoogde resultaat van de door opdrachtnemer geleverde dienst(en).
7.9 Na afronding van de overeenkomst is opdrachtnemer niet verplicht de in het kader van de overeenkomst gebruikte of door opdrachtgever aangeleverde gegevens, materialen of bestanden te bewaren. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen en archiveren van deze gegevens.
7.10 Ondersteuning buiten de overeengekomen werkzaamheden of na afronding van de overeenkomst, waaronder begrepen aanvullende uitleg, herstelwerkzaamheden, aanpassingen of technische ondersteuning, wordt uitsluitend geleverd indien en voor zover dit afzonderlijk is overeengekomen, bij gebreke waarvan het als meerwerk in rekening kan worden gebracht.

8. Beheer, gebruik en wijziging van diensten

8.1 Opdrachtnemer is gerechtigd om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de (technische en functionele) inrichting, samenstelling en werking van haar diensten en systemen, waaronder mede begrepen – maar niet beperkt tot – software, platforms, koppelingen, advertentie-accounts, analysetools, hostingomgevingen en de wijze waarop diensten worden uitgevoerd of aangeboden. Hieronder valt tevens het aanpassen van de samenstelling van externe platforms of dienstverleners (zoals zoekmachines, advertentienetwerken of softwareleveranciers) waarmee wordt gewerkt.
8.2 Opdrachtgever zal zich bij het gebruik van de diensten opstellen en gedragen zoals van een zorgvuldig, verantwoordelijk en redelijk handelend gebruiker mag worden verwacht. Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten en voor alle handelingen die plaatsvinden met gebruikmaking van de aan opdrachtgever verstrekte toegangs- en gebruiksrechten, waaronder mede begrepen onbevoegd of onjuist gebruik door derden.
8.3 Opdrachtgever is verplicht alle door opdrachtnemer verstrekte instructies, richtlijnen en aanwijzingen met betrekking tot het gebruik van de diensten onverwijld en volledig op te volgen. Indien opdrachtgever hierin tekortschiet, is opdrachtnemer gerechtigd haar dienstverlening op te schorten of passende maatregelen te nemen.
8.4 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om diensten of onderdelen daarvan tijdelijk te blokkeren, beperken, wijzigen of te beëindigen voor onderhoud, updates, aanpassingen of verbeteringen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn, of indien deze een storing, vertraging, beveiligingsrisico of strijd met wet- en regelgeving veroorzaken, dan wel indien dit noodzakelijk is ter bescherming van systemen, derden of de reputatie van opdrachtnemer. Opdrachtnemer bepaalt naar redelijk oordeel of hiervan sprake is en is gerechtigd zonder voorafgaande aankondiging naar eigen inzicht passende maatregelen te treffen. Dergelijke onderbrekingen geven opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, compensatie, verrekening of vermindering van betalingsverplichtingen.

9. Verplichtingen opdrachtgever en aangeleverde gegevens

9.1 Opdrachtgever is gehouden om, gedurende de uitvoering van de overeenkomst, alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte en tijdige uitvoering van de overeenkomst door opdrachtnemer. Hieronder wordt in ieder geval verstaan dat opdrachtgever:

  1. tijdig en volledig alle gegevens, informatie en materialen aanlevert die voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn;
  2. zorgdraagt voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte gegevens;
  3. opdrachtnemer tijdig toegang verschaft tot relevante (online) accounts, systemen en platforms van derden, zoals onder meer CRM-systemen, advertentie-accounts, analysetools en hostingomgevingen;
  4. opdrachtnemer volledig, tijdig en schriftelijk informeert over alle voor de uitvoering van de overeenkomst relevante wet- en regelgeving, waaronder begrepen branche specifieke regels en vereisten.

9.2 Aan Opdrachtnemer verstrekte overeenkomsten zijn te allen tijde exclusief en worden niet gelijktijdig aan andere partijen verstrekt.
9.3 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor de inhoud, juistheid, actualiteit, rechtmatigheid, opmaak, verspreiding of oplage van door opdrachtgever aangeleverd materiaal of door opdrachtgever verstrekte gegevens. Opdrachtnemer kan niet worden geacht alle toepasselijke of branche specifieke wet- en regelgeving te kennen en mag ervan uitgaan dat door opdrachtgever aangeleverde materialen en informatie voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
9.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de door hem aangeleverde materialen te gebruiken en dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacy echten. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig tegen alle aanspraken van derden of toezichthoudende instanties die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door opdrachtgever aangeleverd materiaal of verstrekte gegevens.
9.5 Bij het verzenden van nieuwsbrieven, mailings of andere communicatie-uitingen staat opdrachtgever in voor de juistheid, geldigheid en rechtmatigheid van de (e-mail)adressen en overige contactgegevens waarnaar wordt verzonden, alsmede voor de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en telecommunicatiewetgeving.

10. Klachten

10.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, de geleverde diensten, of facturen dienen door opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee (2) maanden na ontdekking van het vermeende gebrek, schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer te worden gemeld. Indien opdrachtgever nalaat een klacht binnen deze termijn kenbaar te maken, vervallen alle aanspraken van opdrachtgever ter zake van het betreffende gebrek.
10.2 Opdrachtnemer zal zich inspannen om, binnen redelijke grenzen, in overleg met opdrachtgever tot een passende oplossing te komen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op en doet geen afbreuk aan de verschuldigdheid van openstaande facturen.
10.3 Indien een klacht tijdig en gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer – naar eigen keuze – de werkzaamheden herstellen, opnieuw uitvoeren of een redelijke alternatieve oplossing bieden. Opdrachtnemer is nimmer gehouden tot enige verdere of andere compensatie, waaronder begrepen schadevergoeding, verrekening, vervangende dienstverlening of terugbetaling, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
10.4 Indien opdrachtgever naar aanleiding van een tijdig ingediende klacht een vordering in rechte wenst in te stellen, dient deze vordering uiterlijk binnen zes (6) maanden na de datum van indiening van de klacht aanhangig te worden gemaakt. Indien opdrachtgever deze termijn laat verstrijken, vervallen alle aanspraken van opdrachtgever, zowel in als buiten rechte, ter zake van de betreffende klacht.
10.5 Klachten die het gevolg zijn van onjuist of onvolledig door opdrachtgever aangeleverde informatie, materialen, instructies of beslissingen, dan wel van wijzigingen die door opdrachtgever zijn aangebracht of goedgekeurd, komen niet voor rekening en risico van opdrachtnemer en geven geen recht op enige aanspraak.
10.6 Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting om medewerking te verlenen aan het onderzoek en de afhandeling van de klacht. Indien opdrachtgever hierin tekortschiet, is opdrachtnemer gerechtigd de behandeling van de klacht op te schorten of te beëindigen.
10.7 Deze klachtenregeling laat de wettelijke rechten van opdrachtnemer onverlet.

11. Intellectuele eigendomsrechten

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op of voortvloeien uit de door opdrachtnemer verleende diensten, geleverde materialen, werkzaamheden en resultaten daarvan, berusten uitsluitend bij opdrachtnemer.
11.2 Ter facilitering van het overeengekomen en redelijke gebruik verleent opdrachtnemer aan opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de intellectuele eigendomsrechten die rusten op of verband houden met de geleverde materialen en/of diensten. Dit gebruiksrecht wordt verleend onder de ontbindende voorwaarde dat opdrachtgever volledig voldoet aan alle verplichtingen uit de overeenkomst, waaronder begrepen tijdige en volledige betaling. Bij niet-nakoming vervalt het gebruiksrecht van rechtswege en dient opdrachtgever ieder gebruik onmiddellijk te staken. Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt slechts bij uitzondering plaats en uitsluitend na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen en een afzonderlijk schriftelijk overeengekomen vergoeding.
11.3 De door opdrachtnemer aan opdrachtgever verstrekte materialen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door opdrachtgever binnen de kaders van de overeenkomst. Het is opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te wijzigen, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te verspreiden, te verkopen, aan derden ter beschikking te stellen of anderszins ruimer of anders te gebruiken dan is overeengekomen, noch derden daartoe in staat te stellen.
11.4 Indien opdrachtgever handelt in strijd met deze bepaling, is opdrachtnemer gerechtigd hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen van minimaal driemaal (3×) het gebruikelijke tarief, onverminderd het recht van opdrachtnemer om nakoming en volledige schadevergoeding te vorderen en overige rechtsmiddelen aan te wenden.
11.5 Opdrachtnemer heeft het recht om de naam en het logo van opdrachtgever alsmede een beschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden te gebruiken als referentie.

12. Geheimhouding

12.1 Partijen treffen zoveel mogelijk voorzorgsmaatregelen om vertrouwelijke informatie geheim te houden. Informatie is vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.

13. Privacy en gegevensbescherming (AVG)

13.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer verbinden zich tot naleving van de toepasselijke privacywetgeving, waaronder begrepen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Voor zover in het kader van de overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt, treedt opdrachtgever aan als verwerkingsverantwoordelijke en opdrachtnemer – tenzij schriftelijk anders overeengekomen – als verwerker in de zin van de AVG.
13.2 Indien opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever nieuwsbrieven, mailings, campagnes of andere communicatie-uitingen vervaardigt en/of verzendt waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, blijft opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van die verwerking. Dit houdt onder meer in dat opdrachtgever zorgdraagt voor een geldige rechtsgrond (zoals toestemming of gerechtvaardigd belang), betrokkenen adequaat informeert, hun rechten respecteert (waaronder inzage, correctie en verwijdering), persoonsgegevens passend beveiligt en niet langer bewaart dan noodzakelijk voor het beoogde doel. Indien het doel van de verwerking wijzigt, is opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen van hernieuwde toestemming, voor zover toestemming de toepasselijke rechtsgrond vormt.
13.3 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schendingen van privacywetgeving die voortvloeien uit of verband houden met door opdrachtgever aangeleverde persoonsgegevens, instructies of keuzes. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig tegen alle aanspraken van derden en toezichthoudende instanties die hieruit voortvloeien, en stelt haar schadeloos voor alle daaruit voortvloeiende kosten en schade.
13.4 Opdrachtnemer is bereid, voor zover redelijkerwijs mogelijk, medewerking te verlenen aan het voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van de AVG en kan daartoe op verzoek van opdrachtgever een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. Werkzaamheden in dit kader kunnen als meerwerk afzonderlijk in rekening worden gebracht.

14. Aansprakelijkheid opdrachtnemer

14.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst als bedoeld in artikel 6:74 BW, en uitsluitend voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, behoudens het navolgende.
14.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die buiten haar invloedssfeer liggen, waaronder – maar niet beperkt tot – tegenvallende resultaten van marketing-, communicatie- of advertentiecampagnes, wijzigingen in algoritmen of beleid van derden (zoals platforms, zoekmachines of advertentienetwerken), marktomstandigheden of gedragingen van derden. Eventuele door opdrachtnemer verstrekte prognoses, verwachtingen of indicaties zijn vrijblijvend en kunnen nimmer worden aangemerkt als garanties.
14.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of nalaten van door haar ingeschakelde of door opdrachtgever aangewezen derden. Als een dergelijke derde zijn of haar aansprakelijkheid wil beperken, heeft opdrachtnemer de bevoegdheid om die aansprakelijkheidsbeperking mede namens de opdrachtgever te aanvaarden. Indien opdrachtnemer verzoekt herstelwerkzaamheden te verrichten, geschieden deze werkzaamheden uitsluitend als meerwerk en voor rekening en risico van opdrachtgever.
14.4 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bijzondere schade, waaronder in ieder geval begrepen vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, schade door het niet halen van termijnen, alsmede schade die het gevolg is van onvoldoende medewerking, onjuiste of onvolledige informatie of instructies van opdrachtgever.
14.5 Eventuele schadevergoedingen waarop opdrachtgever aanspraak zou kunnen maken, worden verminderd met reeds door opdrachtnemer verleende kortingen, afboekingen of andere tegemoetkomingen.
14.6 Aansprakelijkheid van opdrachtnemer kan uitsluitend ontstaan indien opdrachtgever opdrachtnemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de daarvoor geldende klachttermijnen, schriftelijk en gemotiveerd in gebreke heeft gesteld en opdrachtnemer een redelijke termijn heeft geboden om de vermeende tekortkoming te herstellen.
14.7 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het lagere van
(i) het bedrag dat in het betreffende geval door de eventuele aansprakelijkheidsverzekeraar van opdrachtnemer wordt uitgekeerd en;
(ii) het totaalbedrag van de voor de overeenkomst bedongen vergoeding exclusief btw. Bij overeenkomsten met een looptijd van langer dan twaalf (12) maanden of voor onbepaalde tijd is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot maximaal het bedrag dat door opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schade toebrengende feit aan opdrachtnemer is betaald, exclusief btw.
14.8 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt twaalf (12) maanden na beëindiging van de opdracht, ongeacht of deze beëindiging het gevolg is van voltooiing, opzegging of ontbinding van de overeenkomst, tenzij opdrachtgever binnen de hierna genoemde termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.
14.9 Onverminderd het voorgaande geldt dat iedere rechtsvordering tegen opdrachtnemer, uit welke hoofde dan ook, uiterlijk binnen zes (6) maanden na het indienen van de klacht bij de bevoegde rechter aanhangig moet zijn gemaakt. Indien opdrachtgever nalaat een rechtsvordering binnen deze termijn in te stellen, vervallen alle aanspraken van opdrachtgever ter zake van die klacht, zowel in als buiten rechte.

15. Vrijwaring

15.1 Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig tegen alle aanspraken van derden – daaronder begrepen boetes, sancties, claims, schadevergoedingen en kosten (waaronder begrepen redelijke kosten van juridische bijstand) – die voortvloeien uit of verband houden met de door opdrachtnemer verrichte of te verrichten werkzaamheden, dienstverlening en/of de overeenkomst.
15.2 Opdrachtgever zal opdrachtnemer op eerste verzoek volledig schadeloosstellen voor alle uit deze aanspraken voortvloeiende schade en kosten en zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs van hem kan worden verlangd ter afwering van dergelijke aanspraken.
Deze aansprakelijkheids- en vrijwaringsbepalingen gelden ook ten behoeve van alle (rechts)personen die door of namens opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken.

16. Overmacht

16.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens opdrachtgever indien zij daartoe is verhinderd als gevolg van overmacht.
16.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak die redelijkerwijs niet voorzienbaar of vermijdbaar is en die de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt of ernstig belemmert. Onder overmacht wordt mede verstaan het niet naar behoren nakomen van verplichtingen door toeleveranciers of andere door opdrachtnemer ingeschakelde derden, alsmede de gebrekkigheid, storingen of ongeschiktheid van zaken, materialen, programmatuur of systemen van derden. Hieronder vallen voorts – maar niet uitsluitend – stakingen, ziekte van opdrachtnemer, haar medewerkers of ingeschakelde derden, personeelstekorten, brand, bedrijfs- en technische storingen, storingen in (tele)communicatie- of ICT-infrastructuur, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, uitval of gebrekkige beschikbaarheid van gegevens of systemen, het niet tijdig, onvolledig of onjuist aanleveren van benodigde informatie door opdrachtgever, alsmede onvoldoende medewerking van opdrachtgever.
16.3 Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort, zonder dat opdrachtgever uit dien hoofde aanspraak kan maken op nakoming, schadevergoeding of ontbinding. Opdrachtnemer zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over het intreden en het voortduren van de overmachtssituatie.
16.4 Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, zijn zowel opdrachtgever als opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding gehouden zijn. In dat geval wordt aan de hand van de duur van de tot dan toe verrichte werkzaamheden afgerekend.

17. Geschillen en toepasselijk recht

17.1 Op alle dienstverlening van opdrachtnemer en de daarmee samenhangende afspraken, waaronder deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen partijen, is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomsten tussen partijen zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in Den Haag.